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Mühlbauer ServiceDesk

Kundensupport der nächsten Generation

ServiceDesk ist eine Webanwendung, die von unseren Kundensupport-Teams zum Erstellen, Aktualisieren und Lösen von gemeldeten Kundenproblemen verwendet wird. Ein Support-Ticket enthält wichtige Informationen über das betroffene Konto und das aufgetretene Problem.

Unser Kunden-Webportal bietet sofortigen Zugang zu ServiceDesk. Damit erhalten Sie in Echtzeit Informationen über den Status und den Fortschritt eines Tickets. Durch den Erhalt von gut strukturierten Störungsberichten kann unser Support-Team sofort mit dem Support-Prozess beginnen.

Das Webportal ermöglicht die Überprüfung der kompletten Historie jedes Tickets, wobei die gesamte Kommunikation in chronologischer Reihenfolge mit einem synchronisierten Zeitstempel dargestellt wird. Geschlossene Vorfälle und Serviceanfragen bleiben zur Überprüfung oder als zukünftige Referenz verfügbar.

Die wesentiche Eigenschaft von ServiceDesk ist Transparenz. Indem wir unseren Kunden aktuelle Informationen zu ihren Problemen zur Verfügung stellen und alle relevanten Daten für zukünftige Referenzen aufbewahren, stellen wir sicher, dass kein Problem ungelöst bleibt.


Klicken Sie auf das ServiceDesk-Logo, um sofortigen Zugriff zu erhalten:

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Wesentliche Eigenschaften

  • Ticket-System mit eindeutigen Referenznummern
  • 24/7-Zugang zum Kunden-Webportal
  • Kommunikation über Web, E-Mail oder Telefon möglich
  • FAQ-Datenbank mit Lösung für wiederkehrende Probleme

Tickets - Ihr sofortiger Zugang zu unseren Support-Spezialisten

  • Erstellen Sie sofort neue Tickets für Störungsmeldungen oder Serviceanfragen
  • Anzeigen, Überprüfen und Verwalten Ihrer persönlichen Tickets
  • Suche nach Tickets anhand von Schlüsselwörtern
  • Geschlossene Tickets bleiben zur Überprüfung verfügbar

Nachvollziehbarkeit - Kundenportal für registrierte Benutzer

  • Benutzerverwaltung - einfache Verwaltung der registrierten Benutzer
  • Anzeige aller als Mitarbeiter Ihres Unternehmens registrierten Benutzer
  • Benutzer sofort sperren
  • Upgrade des Benutzertyps für den Zugriff auf alle Tickets des Unternehmens

Gerätedatenbank - sofortige Unterstützung für registrierte Geräte

  • Keine zeitaufwändige Suche nach Seriennummern
  • Verknüpfen Sie Tickets mit bestimmten Geräten, um den Supportprozess zu beschleunigen
  • Erhalten Sie den aktuellen elektronischen Ersatzteilkatalog für registrierte Geräte
  • Upgrade des Benutzertyps für den Zugriff auf alle Firmentickets