纽豹服务台
下一代客户服务支持方案
我们的任务
纽豹一直努力为客户提供更好的服务支持，即最新开发的服务系统: 纽豹服务台。纽豹将不断改良服务台并开发新的特性用于提升客户服务。
服务系统开发理念
服务台是为客户支持团队开发的一个网络应用，可用于创建、更新和解决提交的客户问题。客户服务账户包含了该账户的重要信息和遇到的问题。
我们的客户门户网站可以直接连接到服务台操作系统。您可以获取实时信息和进度。填写事件报告并提交后，我们的服务团队会立即启动支持流程。
客户服务网站允许您浏览每一个账户的服务历史，包括同步时间戳的时间序列。关闭的事件和服务请求仍然允许被浏览用于今后参考。
服务台的主要特点是透明化。可提供客户问题的最新信息，并将所有相关数据保存用于后续事件参考。我们承诺不遗留问题。
主要特点
- 唯一账户号的服务系统
- 24小时，7天随时可登录客户服务网站
- 通过网站、电邮或电话进行沟通
- 问答数据库保存反复出现问题的解决方案
服务台– 实时接通我们的专家
- 为事件报告或服务请求创建新的服务号
- 查看、审查和管理您的个人服务账户
- 使用关键词查看服务历史
- 可查看已关闭的服务事件
设备数据库– 为注册设备提供实时支持
- 无需费时查看序列号
- 将服务号连接到指定设备提升支持速度和流程
- 接受注册设备的最新电子零件目录
- 升级用户类型，可进入所有公司服务号
