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Mühlbauer Service Steps

 

1. Level Support

 
 

Einschluss von präventiven Wartungsarbeiten

 

Wartung mit Überprüfung von defekten Teilen, Austausch von Teilen, Reparatur und Wartung mit Überprüfung des Logbuches laut Qualifikationslevel des Trainings

 

Nach Spezialtraining für Bediener durch die Mühlbauer AG kann der "First Level Support" durch firmeneigenes Personal durchgeführt werden.

 

 
 

2. Level Support

 
 

Unterstützung aus unserem Hauptquartier via Fax, E-Mail, Telefon oder Zugang über Modem:

 

  • bei Ausfall der Maschine oder Anlage

  • bei Ausfall der Datenkommunikation, Datenbank oder Softwareanwendung

  • Reaktionszeit laut SLA (Service Level Agreement)

 
 

3. Level Support

 

Problembehebung durch Spezialisten:

 

  • Problem konnte innerhalb des zweiten Service Level Agreement nicht gelöst werden

  • bei Notfällen

  • Reaktionszeit laut unserem Service Level Agreement

 
 
 
 
Letzte Änderung:12.05.2009
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